وظایف ویزیتور
ویزیتور کیست؟
ویزیتور شخصی است که نزدیک ترین نماینده شرکت به مشتری است، و حلقه ارتباط شرکت و مشتری می باشد او روزانه با مشتریان واجد شرایط ارتباط (حضوری ،تلفنی ،ایمیلی ) برقرار می کند . با معرفی محصولات و خدمات شرکت برای فروش اقدام وتلاش می کند .
در این مقاله این موارد را با بررسی می کنیم :
ویزیتور یا فروشنده
ماهیت کار یک ویزیتور
حوزه کاری ویزیتور
سطوح ویزیتوری
مسئولیت های ویزیتور
ویژگیهای ویزیتور موفق
چگونه ویزیتور موفقی باشیم
مهارتهای یک ویزیتور
فروشندگان خوب چرا با اپلیکیشن کار می کنند ؟
چگونه ویزیتور را کنترل و ارزیابی کنیم ؟
چگونه بر کار ویزیتورها نظارت کنیم ؟
چگونه به ویزیتور حقوق بپردازیم ؟
ویزیتورهای کهنه کار و ویزیتورهای جدید را کجا به کارگیری کنیم
ماهیت کار یک بازاریاب(وظایف ویزیتور)
فروشنده هر روز مستقیما با مشتری مذاکره می کند کالا یا خدمات شرکت را به مشتریان شرکت می فروشد، به این معنی که رفتار فروشنده به معنای ؛ نماینده رفتار معاملاتی شرکت است و هرچه ارتباط ویزیتور بهتر باشد بهتر اطلاعات شرکت کالا و محصولات را بهتر و بیشتر به مشتریان منتقل می کند پس در هر زمان آموزش و ارزیابی فروشنده یکی از مهمترین کارهای هر مدیر فروش است و باید روزانه از عملکرد کارمند خود آگاه باشد.
ویزیتور در چه شرکتهایی وجود دارد (حوزه کاری ویزیتور)
حوزه کاری ویزیتور زیاد است که شامل انواع صنایع می شود در صنعت غذایی همه گروهها( لبنیات ، بستنی ، مواد خوراکی ، ادویه و غیره ) در حوزه های دارویی (پزشکی ،سلامت ، آرایشی )صنعت خودرو ،بیمه ، می باشد که ویزیتور با ارایه توضیحات از طریق بروشور ، کاتالوگ ،فیلم ، و فضاهای اجتماعی بصورت انلاین ، تلفنی ، و ویزیت حضوری ارتباط برقرار می کند ونتیجه این اقدامات به فروش منتهی میشود.
سطوح ویزیتوری
ویزیتورها با توجه و دانش و تجربه ایی که دارند معمولا به سه سطح تقسیم می شوند
- فروشندگان ساده : برای فروش کالاهای معروف که نیاز به ویزیت منظم دارند مناسب است مانند محصولات کوکاکولا ، محصولات بهداشتی خمیر دندان سیگنال
- فروشنده ارشادی : فروشندگانی هستند که توانایی اقناع مشتریان را دارند و برای فروش محصولاتی مانند چای و برنج و کالاهای خوراکی با مارکهای جدید مناسب هستند
- مهندس فروش: فروشندگانی هستند که توان فروش محصولات فنی را دارند مانند فروش قطعات خودرو، ماشین آلات کارخانه ای
ویژگی ویزیتور موفق
در چندین سال تجربه ویزیتوری خودم و سالها سرپرستی و مدیریت به این نتیجه رسیده ام که ویزیتور موفق اقدامات زیر را حتما انجام می دهد و شما هم اگر می خواهید ویزیتور موفقی باشید باید این اقدامات را انجام دهید
ویزیتور موفق بسیار منظم و با برنامه است
با تمامی کارکنان شرکت اعم از انبار دار و حسابدار و مامور توزیع ارتباط خوبی دارد
مشتریانش به او اعتماد دارند
از بازخورد محصولات توسط مشتریان راضی استفاده می کند
فروش را نهایی می کند
فقط به قیمت تکیه ندارد از نفوذ و قدرت روحی خود استفاده می کند
فرآیند فروش را تکمیل می کند و درست و دقیق به شرکت ارسال می کند و پیگیری مسایل مشتریان است.
با ارائه توضیحات کافی در مورد محصولات شرکت ازطریق بروشور، فیلم و یا سایر روشها
با ارائه توضیحات کافی در مورد محصولات شرکت ازطریق بروشور، فیلم و یا سایر روشهای متقاعدسازی قدرت فروشندگی خود را تثبیت میکند .
مسئولیت ویزیتور ها
هر ویزیتوری باتوجه به شرکتی که در ان کار می کند و با توجه به مسئولیتهای که برای او تعریف شده و توافق کرده است مسولیت یک سری اقدام و گزارش را برعهده دارد به چند نمونه اشاره می کنیم
سازماندهی کار روزانه و حضور در مسیر
سرکشی منظم روزانه مشتریان طبق برنامه
دانش در مورد محصولات و خدمات شرکت
اطلاع از قیمت کالاهای شرکت و موجودی های انبار
اطلاع رسانی به مدیریت از کلیه فعالیتها با ارائه گزارش کلیه خدمات و کارهای انجام شده خودش
جمع آوری اطلاعات بازار مانند اطلاعات در مورد رقبا ، مشتریان ،قیمت کالاها ، تکنیک های فروش و موارد دیگر.
شرکت در کارگاه های آموزشی که باعث ارتقای سطح عملکرد نماینده می شود
و شرکت در جوامع حرفه ای.
سوابق فروش مناطق و مشتریان را بداند .
بررسی مشکلات مشتری، یافتن راه حل، ارائه توصیه به مدیریت و طرح شکایات به آنها.
کالاها و خدمات را به شیوه های مناسب تبلیغ کنید و با مشتریان روابط تجاری مثبت برقرار کند
ویژگی ویزیتور موفق
حتما در یک دوره عملی شرکت کنید یا در یک شرکت از انبار یا مامور توزیع شروع کنید و بازار را و محصولات را بشناسید سپس اقدام به ویزیتوری نمایید.
- 8 راه برای تبدیل شدن به یک ویزیتور موفق
- به خودتان اعتماد داشته باشید و بدانید نه گفتن مشتری عادی است و به معنی خرید در زمان دیگری است.
- از فروشنده های دیگر درس یاد بگیرید بهترین اکادمی برای شما حضور فروشندهای باتجربه ی درزمان ورود شما به محل مشتری است
- با فروشندگان قوی شرکتهای دیگر دوست باشیدو با انها ارتباط داشته باشید.
- تماس دوره ای منظم (سیکل ویزیت ) با مشتریان
ارزیابی رضایت آنها از محصولات هر بار. - برخورد با درایت با مشتریان، ارائه محصولات مورد نیاز آنها
- بررسی روزانه موجودی کالا و اطمینان از وجود کلیه اقلام موجود در انبار شرکت و شعب و قبل از رفتن به ویزیت
- محصولات خود را در صورت امکان تست کنید و به آن باور داشته باشید
مهارت یک ویزیتور(ویزیتور فروش گرم)
ویزیتور باید دارای مهارت های فردی، کلامی و سازمانی متمایزی باشد که موفقیت فرآیند فروش و دستیابی به اهداف مورد نظر را به همراه خواهد داشت و از مهمترین این مهارت ها می توان به موارد زیر اشاره کرد
- برنامه روزانه دارد
- از قیمتها و موجودی کالاها مطلع است
- از مانده بدهی مشتری مطلع است
- اهداف روزانه و هفتگی و ماهیانه دارد .
- از قیمت و شرایط فروش رقبا مطلع است
- فروشنده گوش شنوا دارد نه فقط بلبل زبانی
- استراتژی های قیمت گذاری را درک میکند
- به اپلیکشن مخصوص ویزیتور مسلط است
- آشنایی با برنامه های مایکروسافت مانند ورد، اکسل و پاورپوینت.
مهارت های ارتباطی بالا(فروشنده باید توانایی ایجاد روابط قوی با مشتریان جدید، حفظ رابطه خوب با مشتریان فعلی و توانایی توضیح کاربردی محصولات را به مشتریان داشته باشد)
فروشندگان خوب چرا با اپلیکیشن ویزیتور کار می کنند ؟
برای فروش بیشتر و راحتتر،و همچنین ثبت دقیق سفارشات مشتریان از زمان ورود ویزیتور به مغازه مشتری و ثبت سفارشات کالا برای مشتریان یا شرکت های دیگر اپلیکشن مخصوص ویزیتور به ویزیتورها وشرکتها کمک می کنند و ویزیتورها تمامی اقدامات و عملکرد خود را درآن ثبت می نمایند و تهیه برنامه مخصوص فروشندگان پیشنهاد مدیر فروش و مدیران هوشمند شرکتهاست . شما هم اگر فروشنده و یا مدیر فروش هستید و وقت دارید به این مقاله نگاه کنید.
گروه نرم افزاری زیرین با تولید اپلیکیشن مخصوص فروشنده به برنامه و اهداف شما کمک می کند و ویزیتورها هم با استفاده از این اپلیکشن توسعه خواهند یافت . بیایید باهم تا در مورد برخی قابلیت های اپلیکشن مخصوص ویزیتور صحبت کنیم. تعدای از سئوالات صاحبان شرکت و مدیر فروش و ویزیتورها را ببینیم.
به سئوالات شما در مورد ویزیتورها پاسخ می دهیم
6 تعریفی که مدیر فروش برای کنترل و ارزیابی ویزیتور انجام میدهد
- تعریف اهداف فروش ویزیتور
- تعریف برنامه ویزیت روزانه فروشنده
- اطلاع رسانی در خصوص کالاهای تخفیف دار
- تعریف کالاهای جایزه دار
- اجازه دادن تخفیف فاکتوری به مشتری
- محدود کردن فروش ویزیتور به چند گروه از کالاها
7 اقدام روزانه یک ویزیتور
- ثبت زمان ورود به مغازه ی مشتری
- ثبت عدم فروش
- صدور فاکتور فروش (آنلاین و آفلاین )
- ثبت ملاحظات فروش
- صدور فاکتور برگشتی
- دریافت پول از مشتری
- ارسال تصاویر از قفسه مغازه دار
امکانات نرم افزار فروش گرم
(مخصوص پخش لبنیات و پخش بستنی )
- 5 گزارشی که ویزیتور هر روز باید بررسی کند
- موجودی قابل فروش انبارها
- لیست کالاهای جایزه دار
- گزارش مانده مشتریان
- گزارش درصد رسیدن به اهداف
- گزارش پول های دریافتی روزانه
روش محاسبه پاداش و جریمه ویزیتور
روشهای محاسبه پاداش نیز با توجه یه حجم فروش ویزیتور و تعداد جذب مشتری و فروش نوع کالا ها متفاوت است ولی عملا براساس موارد زیر محاسبه می شود
- پاداش برای رسیدن به اهداف
- پاداش فروش کالاهای تاریخ کم
- پاداش برای جذب مشتری
- پاداش رضایت مدیر فروش
جریمه های ویزیتور در محاسبه حقوق ویزیتور عبارتند از
- جریمه بار برگشتی
- جریمه کالاهای ضایعاتی
- جریمه عدم حضور به موقع
- جریمه عدم رضایت مدیر و مشتری
برنامه مخصوص پخش زرین امکان محاسبه حقوق ویزیتور ها را به صورت کامل دارد برای مشاهده برخی امکانات ویدیوی تعیین اهداف و محاسبه حقوق ویزیتور را ملاحظه فرمایید .
توصیه هایی به ویزیتورها
باتوجه به انکه من خودم چند سالی را به ویزیتوری مشغول بوده ام و به مدت 20 سال در صنعت های مواد غذایی و لبنیات هم صاحب کسب و کار بوده و هم در پستهای مدیر شعبه ،مدیر فروش ،و مدیر استراتژی با ویزیتورها در ارتباط بوده ام در پایان این مقاله چند نکته ای را عرض می کنم .
اگر شما ویزیتور با سابقه ای هستید و تجربه کار در شرکتهای مختلف را دارید برای کسب درآمد بیشتر به شرکتهایی مراجعه کنید که بزرگ هستند اما برندشان زیاد معروف نیست چون شما با ارتباطات قبلی خود براحتی می توانید به مشتریان خود کالاهای برندهای جدید را معرفی کنید و این یک رابطه برد برد است .
اگر شما تازه وارد شغل ویزیتوری شده اید حتما به شرکتها و کارخانه هایی ملحق شوید که کالاهی شناخته شده دارند چون شما توان روزانه سرکشی بالاتری را دارید و به احتمال زیاد می توانید تایم بیشتری را به ویزیت اختصاص دهید و فروش چنین محصولاتی نیاز به سرکشی بیشتر دارد احتمال موفقیت بیشتری خواهید داشت .
برای ویزیتور خوب شدن شنونده خوبی باشید و بشدت و مداوم روی یادگیری اصول فروش تمرکز کنید شما می توانید در دوره های آموزش ویزیتور ما شرکت نمایید. درصورت تمایل درخواست آموزش را کلیک کنید یا از همین جا ثبت نام نمایید.
